Refund policy

Devoluções: Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias, a partir da data de receção do pedido. Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi enviado. Envie-nos um e-mail para all.ki.mistica@gmail.com. 

Veja aqui os cuidados que deverá ter ao usar qualquer vela.

Reembolsos: Após recebermos o item devolvido, iremos analisá-lo e receberá uma notificação sobre o estado do reembolso. Se a devolução for aprovada, será processado um reembolso para o método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.

Danos e Defeitos: Se receber um produto danificado ou defeituoso, por favor, entre em contacto connosco, para que possamos resolver a situação. Solicitaremos fotografias do produto.

Portes de Devolução: Os custos de envio para devolução do produto são responsabilidade do cliente. Caso o motivo da devolução seja por um erro da nossa parte, os custos de devolução serão restituídos ao cliente, aquando do reembolso.

Contacto: Se tiver alguma dúvida, por favor, contacte-nos através de all.ki.mistica@gmail.com.

Esperamos que tenha uma experiência positiva com os nossos produtos, e estamos aqui para ajudar em caso de qualquer problema.

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